「人大代表在身边」一场特殊会议为何让多位外卖骑手主动“放下订单”？

对于(duìyú)靠“时间”挣钱的外卖骑手来说(láishuō)，停单一小时，意味着要少赚几十块钱。但在南京市建邺区江心洲街道洲岛和园社区，一场(yīchǎng)特殊的会议却让多位骑手主动“放下订单”。这是为何？

一个多月前(qián)，骑手们带着“进小区难(nán)”“雨具短缺(duǎnquē)”等烦恼参会，没想这些“小麻烦”当场被几位人大代表“认领”解决。不仅如此，更催生出一场温暖的“双向奔赴”。

近日，记者(jìzhě)来到建邺区江心洲街道洲岛和园社区附近(fùjìn)，只见外卖骑手小潘仅用半分钟，就完成了电动车换电。

“换了电，一次性能跑五十几公里。以前没有这个站点，得(dé)去别的地方(dìfāng)换电很浪费时间，现在确实方便多了。”

骑手小潘口中的便利，源于社区刚投用不久(bùjiǔ)的智能换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站(bǔjǐzhàn)”，正是从一场特殊的协商议事会延伸出的温暖(wēnnuǎn)实践。

洲岛和园社区是江心洲二期安置(ānzhì)房社区，居住着1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米的(de)“宁小蜂驿站(yìzhàn)”，提供休憩、充电等服务，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面，骑手工作流动性强、时段不固定，传统(chuántǒng)线上问卷(wènjuǎn)等方式难以触达；与此同时，碎片化的工作时间也让(ràng)他们无暇完整反馈诉求，像进小区受阻、楼栋难找这类配送中的实际问题，往往藏在(zài)具体场景中，只有“面对面”交流，才能让骑手们敞开心扉。

对此，4月中旬(zhōngxún)，社区邀请(yāoqǐng)6名骑手代表现场吐露“痛点”：从进小区被拦、楼栋号难寻导致配送超时，到(dào)雨天无雨具(yǔjù)，缺乏急救知识等困扰……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们化身“项目管家”，既监督进度又协调资源，让骑手的“关键小事”有了着落。

例如，在江心洲社区卫生服务中心工作的建邺区人大代表焦丽表示，将发挥自身专业优势，针对骑手群体开展(kāizhǎn)急救培训；区人大代表韩云飞作为(zuòwéi)街道(jiēdào)办事处物管条口负责人，表示将督促小区物业公司优化“骑手友好”管理方案(fāngàn)，加强门岗人员教育(jiàoyù)，并现场认领了雨衣捐赠(juānzèng)事项；区人大代表张晴检查了驿站常备药品发现不是很全，表示将负责更新补充。

这场“代表接单”的实践背后，是(shì)南京市建邺区人大江心洲街道工委深化新就业群体服务(fúwù)路径的一个探索。代表们通过日常走访、集中议事收集诉求，通过参与决策(juécè)、协调资源助推难题破解，最终实现“解决一件(yījiàn)事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手友好地图、专属停车区等便民设施已投入使用。洲岛和园社区党委书记(dǎngwěishūjì)杨雪称，在(zài)人大代表推动下，洲岛和园社区将骑手的 “关键小事” 列为(wèi)(wèi)基层治理重点，这次通过骑手 “点单”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新就业群体提供多样化(duōyànghuà)服务，“加上居民和商户参与，形成了多方(duōfāng)联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些“关键小事”，社区治理的(de)探索并未止步。

人大代表们表示，未来不仅要持续回应骑手诉求，还将在(zài)功能优化、机制创新等方面深入(shēnrù)探索，让服务更精准长效。

“希望骑手能通过其他(qítā)途径实现本职之外的(de)社会价值。无论是帮他们解决后顾之忧、提升能力，还是创造参与社区治理(zhìlǐ)(zhìlǐ)的机会，哪怕只是当义务巡逻员，参与治安、消防(xiāofáng)、环境巡查这些小事，都能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道物管办主任韩云飞说。

人大代表与骑手们的互动，不仅是“你提需求我解决(jiějué)”，更致力于挖掘骑手参与社区治理的潜力，让他们收获被认可、被尊重(zūnzhòng)的满满(mǎnmǎn)成就感。

就像韩云飞代表正在酝酿的(de)建议中就提到，开展AED急救知识培训，将骑手培养成“流动的救护员”，既能让(ràng)他们在紧急(jǐnjí)时刻助人自救，更赋予其守护生命的新(xīn)社会角色。这些举措都能让骑手从社区服务的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的(de)故事还有下半场。令人欣喜的是(shì)，辖区12名骑手已主动申请加入社区网格志愿者队伍。这场“双向奔赴”的背后，是基层治理对新就业群体的尊重与切实回应(huíyìng)。

这或许就是(jiùshì)基层民主最生动的注脚：小事不小，事事关情，治理的温度，藏在每(měi)一个“被接单”的诉求里。

记者｜江苏广电总台(zǒngtái)荔枝新闻中心 丁凤云 刘正则

编辑｜江苏广电总台荔枝新闻(xīnwén)中心 木樨